Сервис
Простой аппарата = потеря записей
Поэтому сервис, расходники, гарантия, документы и регламент обращения должны быть понятны до покупки, а не после первой проблемы.
Получить сервисный сценарий
Гарантия
Фиксируем условия, сроки реакции и порядок обращения.
Документы
Проверяем РУ и комплект документов по конкретной модели.
Расходники
Планируем манипулы, комплектующие и расходные материалы.
Поддержка
Помогаем снизить простой и сохранить запись клиентов.
Риск простоя
Один простой на 2-4 недели может съесть всю выгоду от дешёвой покупки
Если аппарат стоит, салон теряет записи, переносит клиентов, портит доверие и тратит деньги на повторный запуск рекламы. Поэтому сервисные условия нужно обсуждать до оплаты, а не после поломки.
Что проверяем до покупки
гарантия
кто отвечает за ремонт
сроки реакции
наличие манипул
наличие расходников
стоимость ключевых деталей
кто оплачивает доставку
что делать при поломке
Что фиксируем в КП
модель
комплектация
серийный номер
гарантийные условия
список расходников
документы
контакты сервиса
регламент обращения
Регламент
Как должен выглядеть сервисный сценарий
Шаг 1
обращение
Шаг 2
первичная диагностика
Шаг 3
проверка запчастей
Шаг 4
ремонт / замена
Шаг 5
профилактика